FAQ
Questions fréquentes
Comment puis-je vous contacter?
Veuillez consulter notre page de contact.
Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Quels sont vos délais de livraison?
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au vendredi. Après avoir passé votre commande, celle-ci arrivera dans les délais suivants :
Royaume-Uni : 7-10 jours ouvrables
Europe : 7-12 jours ouvrables
Puis-je retourner mon produit?
Nous nous efforçons toujours de garantir que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder au retour.
Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est endommagé ou défectueux, auquel cas nous vous fournirons une étiquette d'expédition que vous pourrez télécharger.
Puis-je modifier ma commande?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons y apporter des modifications. Veuillez nous contacter dès que possible.
Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande et nous serons en mesure de modifier cela pour vous.
Quelle est la durée du délai de traitement?
Les délais de traitement des commandes sont de 1 à 2 jours ouvrables.
Ma commande sera-t-elle livrée en un seul colis?
Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir des colis séparés qui peuvent arriver à 1 à 2 jours ouvrables d'intervalle.
Articles en rupture de stock/en rupture de stock?
Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons de l'expédier. Si les articles ne sont pas susceptibles d'être réapprovisionnés dans un délai de deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement.
J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire?
Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande.
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas?
Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été expédiés correctement.
Que dois-je faire si quelque chose manque dans ma commande ou est endommagé?
Si des articles achetés sont manquants ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.
Fournissez-vous un retour gratuit?
Pour les produits défectueux, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette par e-mail. Il vous suffit de télécharger et d'imprimer l'étiquette. Si vous avez changé d'avis, vous êtes responsable des frais de retour.
Tous les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, dans leur emballage d'origine et neufs.
Quels sont les frais de restockage?
Nous n'avons pas de frais de réapprovisionnement.