Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En soumettant une demande via Avoro Design, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Nous avons pris ces dispositions pour nous assurer que vous êtes pleinement informé de nos politiques et de notre processus de retour.

Politique de retour de 14 jours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Pour les produits défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, si vous retournez le produit pour toute autre raison, y compris en cas de regret du client, vous devrez payer les frais de retour réels.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial. Les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés. Si le retour est dû à un changement d’avis, des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement. Cela couvre les frais de livraison, d’emballage et de traitement du paiement. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Les articles présentant des signes évidents d'utilisation ou tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, seront considérés comme non retournables. De plus, tout article retourné plus de 14 jours après la date de livraison sera considéré comme non retournable.

Processus de retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous au info@avorodesign.com Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si vous retournez l'article parce que vous avez changé d'avis, vous serez responsable des frais de retour, mais si l'article est incorrect ou endommagé, nous couvrirons les frais de retour.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à info@avorodesign.com  ;

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?

Nous invitons les clients qui nous retournent leurs produits à les retourner par la poste. Nous n'autorisons pas les retours de produits en magasin ou en kiosque.

Dommages et problèmes :

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre pour vous. Tout article endommagé doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison. Toute déclaration effectuée après ce délai pourrait ne pas être éligible à un remboursement ou à un remplacement, car nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur.

Comment vais-je obtenir l'étiquette de retour ?

Pour les retours endommagés ou défectueux : veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette par e-mail. Il vous suffit de télécharger et d'imprimer l'étiquette.

Dans quel état doit être le produit lors du retour ?

Nous acceptons les retours de produits non utilisés dans leur état et emballage d'origine.

Remboursements en retard ou manquants :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire si vous n’avez pas reçu de remboursement.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez utiliser la fonction Nous contacter en haut de la page et nous envoyer un e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Échanges

Nous n'échangeons que les produits endommagés, erronés, de mauvaise taille ou défectueux. Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter àinfo@avorodesign.com Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous devez modifier l'adresse de livraison.

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client ici :

Conception d'Avoro

• E-mail:info@avorodesign.com
• Téléphone: +44 20 7046 0761